Resi e reclami
Diritto di reso
Il cliente ha il diritto di restituire un prodotto acquistato sul sito www.cicliorange.com entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il reso può essere richiesto senza obbligo di fornire una motivazione.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di reso
essere in condizioni originali
non essere utilizzato o danneggiato
essere completo di tutti gli accessori
essere restituito nella confezione originale
www.cicliorange.com. si riserva il diritto di rifiutare il reso se il prodotto non soddisfa le condizioni sopra indicate.
Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve:
Contattare il servizio clienti tramite email
Indicare il numero dell’ordine e il prodotto da restituire
Attendere le istruzioni per la restituzione
Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato dal servizio clienti
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono:
a carico del cliente, in caso di reso volontario
a carico dell’azienda, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato
Reclami
Se il cliente riceve un prodotto:
danneggiato
difettoso
non conforme all’ordine
può presentare un reclamo entro 48 ore dalla consegna.
Il reclamo deve essere inviato tramite email e includere:
numero dell’ordine
descrizione del problema
eventuali fotografie del prodotto
Gestione dei reclami
Una volta ricevuto il reclamo, www.cicliorange.com. provvederà a:
verificare la segnalazione
proporre una soluzione adeguata
sostituire il prodotto oppure
effettuare il rimborso, se necessario
La risposta al reclamo verrà fornita nel più breve tempo possibile.
Contatti
Per richieste di reso o reclami, è possibile contattare il servizio clienti:
Email: info@cicliorange.com
Telefono: +393501255645